Agility Changes para Banco Pichincha
Propuesta · Adopción de IA · Julio 2026

Gestión de cambio a la velocidad de la IA

Convertir el conocimiento que el banco ya compró en problemas resueltos, tiempo devuelto y una cultura que se multiplica sola — usando IA en cada mecanismo del programa.

Ver la propuesta Inversión
+1.500personas alcanzadas
7ciclos de 6 semanas
US$ 69por persona / año
Profesional del banco trabajando con IA
KAI · en línea
ADKARmedido en conversación, no en encuesta
01 · El punto de partida

Las apuestas ya están hechas — y son las correctas

Banco Pichincha ya hizo lo más difícil. Lo que sigue es el eslabón que las convierte en valor operando: que el conocimiento se vuelva hábito, el hábito productividad, y la productividad cultura. Ese eslabón es la gestión de cambio.

1

Marco con McKinsey

Estrategia de gobierno de IA definida.

1.000

Colaboradores formados

Conocimiento recibido con Microsoft.

100

Champions Copilot Pro

Experimentando con licencias Pro.

~600

Value streams

Frente por construir: la IA en la operación diaria.

Quedan dos frentes por construir, y son parte de esta propuesta: llevar la IA a la operación diaria de los ~600 colaboradores de los value streams (compras, crédito y recuperación, y un tercer flujo por validar), y diseñar el programa de formación para los 15 directivos C-level.

“

Nadie se conecta con la IA viendo demos o recibiendo cursos. Se conecta cuando la IA le quita peso a su trabajo: menos tiempo, menos esfuerzo, menos error en algo que hace hoy.

Por eso el programa no empieza comunicando — empieza haciendo que cada persona experimente con una tarea propia.

03 · La tesis

El cambio a la velocidad de la IA

El cambio tradicional va a velocidad humana: encuestas trimestrales, comités de certificación, boletines mensuales. Este programa se opera con IA en cada mecanismo — y por eso va a la velocidad de los resultados.

Entrevista conversacional entre profesionales
Diagnóstico

Es una conversación, no una encuesta

KAI, nuestro avatar de IA —ya construido y probado—, entrevista de forma natural y lee el lenguaje corporal. Detecta la conciencia y el deseo reales que las encuestas no capturan. El estado ADKAR del banco se actualiza de forma continua, no por trimestre.

Colaborador recibe y comparte una victoria
Comunicación

Se produce sola

Cada victoria —una tarea resuelta, una solución publicada— se convierte el mismo día en micro-contenido generado por IA que KAI distribuye por los canales más efectivos de cada audiencia. Corre a la velocidad de los resultados, no de un equipo de comunicaciones.

Reconocimiento en el trabajo
Certificación

No tiene comités

Cada nivel de la escalera se gana con datos reales de la vitrina: publicaste una solución, otros la usan, escala a más equipos. El dato certifica solo —en tiempo real y de forma verificable— sin comités ni formularios.

Análisis de tableros de adopción
Gerencia

El programa corre con IA

Un tablero que razona: detecta dónde se estanca la adopción, compara patrones entre flujos y sugiere la intervención del siguiente ciclo.

Cada mecanismo es, en sí mismo, una demostración de lo que la IA puede hacer en el banco.
El programa es el producto y la prueba a la vez.

Gobierno y ética, no negociables: consentimiento informado explícito en toda entrevista (con opción sin lectura de lenguaje corporal); los datos individuales son confidenciales y se reportan solo agregados; lo que KAI celebra en público proviene únicamente de logros verificados y resultados medidos, nunca de las entrevistas. Todo dentro del marco de gobierno que McKinsey define.
04 · Primeros 45 días

Qué verá el banco de inmediato

El programa arranca en julio. En los primeros 45 días —en paralelo a la fase de alineación— el banco verá tres cosas funcionando. La alineación no es un periodo de silencio: es la primera demostración.

01

KAI entrevistando

Las primeras audiencias entrevistadas, produciendo el primer mapa ADKAR real del banco.

02

Agente constructor en marcha

Para que el agente asesor de construcción inicie posterior a la alineación, el trámite con TI arranca el día 1 — y que nada frene ese arranque.

03

Primeros “Reta tu tarea”

Colaboradores resolviendo tareas propias con IA desde las primeras semanas.

05 · El motor

Reta tu tarea, publica tu solución, sube la escalera

Entras con tu problema, sales con tu solución. Esa es la victoria temprana del programa: masiva, personal y medible desde las primeras 6 semanas.

Reta tu tarea

Cada participante llega con su tarea más repetitiva o más pesada, y sale con ella resuelta —o encaminada— con IA. Desde el Ciclo 1.

Victoria temprana · masiva · medible

La vitrina: un mercado interno de soluciones

Las soluciones se publican donde cualquier colaborador puede descargarlas, usarlas y adaptarlas —con crédito al autor, que gana estrellas por cada reutilización. Cada solución registra su línea base: “esto tomaba 4 horas, ahora 20 minutos”.

★ La fama se gana generando valor que otros usan
La escalera · certificada por datos
1

Aprendiz IA

Completó la formación base (Microsoft u otro proveedor).

2

Practicante IA

Resolvió una tarea real de su propio trabajo con IA.

3

Champion IA

Publicó una solución que otros usan, o multiplica la adopción ayudando a otros a subir.

4

Maestro IA

Su solución está entre las más usadas y escala a varios equipos.

Top-3 en vivo, cada ciclo

Al cierre de cada ciclo de 6 semanas, las 3 soluciones más usadas se presentan en 15 minutos ante el liderazgo. Siete escenarios al año. Solo las mejores suben — la escasez es lo que da estatus.

Visible donde la gente vive

Los niveles aparecen en el perfil de Teams y la firma de correo. Al cierre del año, un reconocimiento organizacional a las apps más usadas y a los champions de flujo.

Reparto claro de responsabilidades: Agility Changes diseña y opera la mecánica de la vitrina (reglas de publicación, estrellas, tracking de uso, curaduría); el banco provee el alojamiento y los accesos, validados por TI. Se acuerda en la fase de alineación.
La app interna

Donde las soluciones se publican, se usan y suben

La vitrina y el ranking en vivo — la experiencia que verán los colaboradores. Desliza para recorrerla.

01 · La vitrina
Un mercado interno de soluciones de IA
Pichincha SolucionesApp interna de IA

Explorar

Soluciones creadas por tus colegas

TodasComprasCréditoRecuperación
Destacadas esta semana
Sofía Pérez

Actas automáticas de reunión

Sofía Pérez · Transversal
★ 4,9410 usos
Usar90 m → 8 m
María José R.

Conciliación bancaria exprés

María José R. · Compras
★ 4,8380 usos
Usar4 h → 25 m
Diego L.

Resumen de comité de crédito

Diego L. · Crédito
★ 4,9265 usos
Usar3 h → 20 m
Ana C.

Bot de contacto de recuperación

Ana C. · Recuperación
★ 4,7210 usos
Usar2 h → 15 m
Explorar
Ranking
Perfil
02 · El ranking
Las más usadas del ciclo — certificadas por datos
Pichincha SolucionesApp interna de IA

Top del ciclo

Las más usadas · Ciclo 4

Ranking por uso verificado
1

Actas automáticas de reunión

Sofía Pérez · Transversal
3.400 h410 usos
2

Conciliación bancaria exprés

María José R. · Compras
2.900 h380 usos
3

Resumen de comité de crédito

Diego L. · Crédito
1.100 h265 usos
4

Bot de contacto de recuperación

Ana C. · Recuperación
900 h210 usos
5

Análisis de proveedores con IA

Rodrigo V. · Compras
700 h150 usos
Explorar
Ranking
Perfil
03 · La escalera
Los champions que multiplican la adopción
Pichincha SolucionesApp interna de IA

Champions

Quienes multiplican la adopción

Ranking de champions
1
Maestro IA

Sofía Pérez

640★
4sol.
128activados
2
Maestro IA

María José R.

512★
3sol.
96activados
3
Champion IA

Diego L.

320★
2sol.
74activados
4
Champion IA

Ana C.

210★
2sol.
51activados
Explorar
Ranking
Perfil
06 · Acompañamiento

En dos velocidades, pensado para un banco

El soporte —incluido en la operación mensual— opera en dos velocidades. Ninguna actividad del programa espera una aprobación.

Velocidad 1 · desde el día uno

Humano + avatar 24/7

  • Clínicas con un experto humano — 20 horas al mes, para destrabar las soluciones complejas.
  • Avatar de voz y rostro 24/7, de uso ilimitado — guía conversaciones y acompaña a cualquier persona a cualquier hora.
Velocidad 2 · desde el mes 3

Agente constructor, activo del banco

  • Entrenado en el contexto de Pichincha y de uso ilimitado: ayuda a desarrollar soluciones dentro del banco. Construido por nosotros, y queda como activo del banco.
  • El trámite de TI y seguridad arranca el día 1 de la alineación, para que la aprobación llegue sin detener nada.
07 · Value streams

La IA en la operación diaria

Para los ~600 colaboradores la experimentación no es genérica: es sobre su flujo. Mapeamos las tareas más repetitivas y de mayor volumen, priorizamos con los propios equipos los casos de mayor retorno, y los convertimos en experimentos de ciclo con línea base medida.

Compras Crédito y recuperación Tercer flujo · por validar

Los champions de flujo —posiblemente los mismos POs que ya participaron— traducen la herramienta a su equipo y suben la escalera activando a otros. La comparación de resultados entre flujos, publicada por KAI cada ciclo, crea la rivalidad sana que empuja la adopción sin mandato.

Equipo de operaciones del banco colaborando
Agente constructor (desde el mes 3) acelera la creación de soluciones específicas de cada flujo.
Compras

Horas por ciclo de compra reducidas.

Crédito

Tiempo de análisis de crédito acortado.

Recuperación

Más contactos efectivos por gestor.

08 · Programa ejecutivo

Agility construye por ellos

A los 15 directivos no les pedimos programar ni tomar un curso largo. Agility les construye 7 soluciones a la medida —hechas por nosotros— para sus tareas más repetitivas: reportes, resúmenes, presentaciones, actas y análisis.

En paralelo construyen el criterio ejecutivo: entienden qué puede y qué no puede hacer la IA, leen el retorno de sus propias iniciativas y cierran como patrocinadores visibles, con soluciones propias funcionando y con lenguaje propio para liderar la adopción. El entrenamiento es parte del proceso — y el uso de la IA lo evidencian ellos mismos a través de las soluciones que desarrollaremos juntos.

Directivo del banco
Entrega principal

7 soluciones a la medida, funcionando — construidas por Agility.

15
directivos C-level
7
soluciones a la medida
6
sesiones ejecutivas
Servicio 100% virtual — sesiones en línea, sin desplazamiento
Las 6 sesiones del programa ejecutivo · 90 min · taller, no clase

01 · IA sin filtros

Qué puede y qué no puede hacer la IA hoy. Casos reales del sector financiero. Desmontar mitos en ambos sentidos — sin sobre-promesas ni subestimaciones.

02 · Las 7 soluciones en marcha

Reciben y prueban sus 7 soluciones construidas por Agility. Hands-on, no demostración. Cada directivo sale con sus herramientas activas y usándolas.

03 · Casos de negocio con IA

Metodología para estimar el retorno de una iniciativa de IA. Con datos reales de los value streams del banco — no casos de libro.

04 · Proyección y potencialización

¿Qué pasa si el 40% del banco adopta? ¿Y el 70%? Escenarios de escala, curvas de adopción y puntos de quiebre donde el programa se vuelve autónomo.

05 · Indicadores que la IA puede mover

Por flujo: ciclo de crédito, tasa de recuperación, tiempo de compra. El directivo aprende a leer el ROI Ledger como instrumento estratégico, no solo operativo.

06 · Ética y riesgos del uso de IA

Sesgos en modelos, privacidad de datos de clientes, marco regulatorio en Ecuador. Cómo posicionar el uso de IA ante reguladores y ante la organización.

Formato: 6 sesiones de 90 minutos, espaciadas a lo largo de los primeros 4 ciclos del programa — cada aprendizaje tiene contexto de uso inmediato en el trabajo real. Las temáticas específicas de cada sesión se definen y ajustan durante la fase de alineación, con base en las prioridades y el contexto real de los directivos.
09 · Capitalización

Cómo se capitaliza cada apuesta

ApuestaQué hay hoyCómo la capitalizamosQué lo prueba
McKinseyMarco de gobierno de IALas métricas, reglas de datos y reconocimiento se operan dentro de ese marcoGobierno viviendo en la operación
1.000 formadosConocimiento recibidoReta tu tarea + escalera + KAI: del certificado al hábitoProblemas propios resueltos por persona
600 value streamsFrente por construirExperimentación sobre su flujo + agente constructorHoras devueltas y ciclos reducidos por flujo
15 C-levelEntrenamientos previos dispersosPrograma ejecutivo + 7 soluciones a la medida, construidas por Agility7 soluciones a la medida operando por directivo
100 championsLicencias Copilot ProRol claro (creadores y champions de flujo) + vitrina + estrellasSoluciones publicadas y personas activadas
10 · Resultados al cierre del año

Medimos valor, no actividad

El uso de las herramientas es una señal de salud interna del programa — el objetivo son los resultados.

DimensiónResultado comprometido
Horas recuperadasMínimo 5.000 horas documentadas en el ROI Ledger al cierre del año, con línea base firmada por el gerente de cada equipo — no por el autor de la solución
Colaboradores activosAl menos el 40% de los formados con al menos 1 tarea propia resuelta con IA y registrada en el sistema de seguimiento
Soluciones publicadasMás de 50 aplicaciones publicadas en la vitrina al cierre del programa; 20 o más con uso verificado en más de 1 equipo distinto
Decisión ejecutiva15 directivos con al menos 1 caso de decisión documentado con apoyo de IA — y con sus 7 soluciones activas y en uso al cierre del programa
Red de championsAl menos 60 champions activos al cierre; 25 o más clasificados como Maestro IA según la escalera de datos
Madurez ADKARAvance documentado de +2 puntos en Deseo y Capacidad para participantes activos, medido conversacionalmente entre el Ciclo 1 y el Ciclo 6
SostenibilidadTalento Humano operando el pulso de adopción de forma autónoma desde el Ciclo 6, sin dependencia diaria de Agility Changes; transferencia de metodología completada

Las metas numéricas se confirman y ajustan en la fase de alineación, con la línea base real de cada audiencia. Estas son las metas de diseño del programa.

11 · Gestión de riesgos

Riesgos que atendemos por diseño

RiesgoMitigación incorporada
La medición se percibe como vigilanciaConsentimiento explícito, datos individuales confidenciales, reporte solo agregado; KAI celebra únicamente lo público
La ambigüedad de audiencias retrasa el arranqueLa segmentación se resuelve en las primeras semanas; el arranque de “Reta tu tarea” no depende de ella
La burocracia de TI frena la tecnologíaDos velocidades: humano + avatar desde el día 1; el trámite del agente arranca el día 1 para llegar al mes 3
La cultura de control frena la experimentaciónMensaje anclado a control y calidad; experimentos dentro del marco de gobierno de McKinsey
La escalera se lee como competencia excluyenteCriterios alcanzables por cualquiera; dos vías a Champion; las estrellas premian también la reutilización
La gamificación pierde fuerza a mitad de añoReconocimiento con consecuencias reales acordadas con Talento Humano; top-3 en vivo cada ciclo mantiene el pulso
Líderes de mando medio invalidan las herramientas o imponen flujos de aprobaciónLos gerentes de área reciben desde el Ciclo 1 el mismo briefing de capacidades que el C-level y se convierten en validadores del impacto en su equipo
Dependencia de la consultoríaTransferencia progresiva: desde el ciclo 5 Talento Humano co-opera; en el ciclo 7 lo opera con nuestro respaldo
El caso de negocio

Cómo se paga el programa

Todo caso de negocio estima el retorno al final, con supuestos que nadie verifica. Este lo resuelve por diseño: un contador público que acumula el valor real durante todo el año.

Contador de Valor · ROI Ledger
8.400 h
recuperadas este año — un número que crece en público, no una promesa al final.
Compras3.100 h
Crédito2.700 h
Recuperación1.500 h
Transversal1.100 h
1

Línea base validada

Cada solución declara su antes/después — y lo valida el gerente del equipo, no solo el autor.

2

Se cuenta con uso real

Una solución suma horas únicamente cuando otros la usan de forma verificada, no por estimaciones del creador.

3

Reglas anti-inflación

Las líneas base autorreportadas se descuentan 50% hasta auditarse por muestreo; si el uso cae, deja de sumar. Diseñado para resistir a un auditor.

4

Visible por equipo, flujo y total

El banco no tendrá que creer en el informe final: verá el contador todo el año.

El punto de equilibrio

Con un costo cargado de US$ 8 por hora de colaborador (rango validable US$ 6–10 en la alineación):

US$ 112.000
Inversión total del año
→
~14.000 h
Horas necesarias para pagarla
→
~350
Personas devolviendo 1 h por semana
→
23%
De los 1.500 participantes
~350 de 1.500 participantes · 1 hora por semana23%
23%

“Reta tu tarea” hace que cada participante libere horas de una tarea propia desde el primer ciclo. El punto de equilibrio es el piso del diseño, no una aspiración.

Escenarios de retorno — solo horas devueltas

1,2×
Conservador
~US$ 128.000
Activación 25% (~400) · 1 h/sem
4,0×
Base objetivo
~US$ 416.000
Activación 40% (~650) · 2 h/sem
8,3×
Ambicioso
~US$ 854.000
Activación 55% (~890) · 3 h/sem

Sobre 40 semanas efectivas, descontando la rampa de adopción. A US$ 6/h el escenario base devuelve 3,0×; a US$ 10/h, 5,0×. Incluso solo en el punto de equilibrio, el banco obtiene gratis la red de champions, la vitrina, los niveles y la cultura.

Lo que la tabla no cuenta · retorno adicional

Protege la inversión ya hecha

Lo invertido en McKinsey, Microsoft y las licencias se deprecia sin adopción. Este programa es el seguro de esa inversión, a una fracción de su costo.

Licencias ociosas

100 licencias Copilot (~US$ 36.000/año) sin uso son pérdida seca; con la vitrina y la escalera se vuelven fábrica de soluciones.

Valor de flujo, no solo horas

En los value streams el retorno es dinero directo: un ciclo de crédito más corto coloca antes; una recuperación más efectiva cobra más. Suele superar el valor en horas.

Decisiones ejecutivas

15 equipos directivos que dejan de producir reportes a mano, y 15 decisiones documentadas con mejor insumo.

Retención de talento

Champions y maestros son las personas que el banco más quiere retener; el programa les da estatus y carrera sin costo salarial.

12 · Inversión

Un año de programa, tres servicios

Alineación · 1,5 meses

Fase de arranque

Incluida sin costo
Sin costo Valor US$ 15.000 · 100% de cortesía
  • Segmentación de audiencias
  • Alineación con McKinsey
  • Diagnóstico ADKAR con KAI
  • Metas + arranque del trámite TI
Programa ejecutivo

Ejecutivo + 7 soluciones a la medida

Construidas por Agility, para los directivos
US$ 25.000
  • 7 soluciones a la medida, construidas por Agility
  • Capacidades y límites de la IA
  • Qué dejar de hacer a mano
  • Prompting y vibe coding, nivel práctico
Operación del programa · 10 meses

Todo el motor, mes a mes

7 ciclos de 6 semanas
US$ 87.000 US$ 8.700 / mes · 10 meses
  • Clínicas con un experto — 20 h/mes
  • Avatar (voz y rostro) ilimitado
  • Agente constructor ilimitado
  • KAI, vitrina y escaleras
  • Gerencia del cambio (senior IA + gestión de cambio, 40 h/mes)
  • Transferencia a Talento Humano
Total del año
US$ 112.000
≈ US$ 69 / persona

Alcanza a más de 1.600 personas (1.000 formados, 600 de value streams, 15 directivos y 100 champions) — más US$ 15.000 de alineación, sin costo.

Paga a tu ritmo

En cuotas trimestrales

El banco firma contrato y orden de compra cada trimestre. Así valora el programa sobre resultados reales y ajusta el alcance del siguiente trimestre — sin comprometer todo el año por adelantado.

Cuota por trimestreUS$ 28.000
Trim. 1Trim. 2Trim. 3Trim. 4
4 cuotas iguales · US$ 112.000 en total

Cubre servicios de consultoría; los costos de tecnología (licencias, infraestructura, consumo) se gestionan por separado con el banco. Valores estimativos, sujetos a confirmación en la fase de alineación. Precios no incluyen impuestos ni retenciones aplicables.

13 · Roadmap

Alineación → 7 ciclos alineados a ADKAR

1,5 meses de alineación —con KAI entrevistando y los primeros “Reta tu tarea” en paralelo— seguidos de siete ciclos de seis semanas.

0
Alineación · 1,5 meses

Arranque

Segmentación, alineación con McKinsey, diagnóstico ADKAR con KAI, metas y trámite TI. KAI ya entrevistando.

1
Conciencia · victoria rápida

Reta tu tarea a escala

Primeros Practicantes IA.

2
Deseo

Vitrina abierta

Primeras soluciones publicadas; primer top-3 en vivo.

3
Conocimiento

Agente constructor activo

Casos de uso por value stream.

4
Capacidad

Emergen los Champions

Programa ejecutivo en marcha.

5
Refuerzo

Comparación entre flujos

Talento Humano co-opera el programa.

6
Institucionalizar

Maestros IA

Soluciones escalando entre equipos.

7
Cierre

Reconocimiento organizacional

El banco opera el pulso con nuestro respaldo.

Qué necesitamos del banco

  • Confirmación temprana de audiencias y un sponsor visible por línea
  • Respaldo de TI para KAI, el avatar y el agente (trámite desde el día 1)
  • Alojamiento y accesos de la vitrina
  • Canal de comunicación interna y un contacto en Talento Humano

Hagamos que la IA resuelva, se publique y se multiplique.

Para arrancar en julio, proponemos una reunión de trabajo para confirmar audiencias y calendario, y firmar el arranque de la fase de alineación. Las entrevistas de KAI pueden comenzar dentro de las dos semanas siguientes.

Andrés Burbano de Lara María Belén Reyes
Agendar la reunión de trabajo